主要职责是：
1. 按国家和上级颁发的有关城市客运服务工作的政策、法令和企业自身要求，制定或修改客运服务有关规定与标准，掌握服务质量和服务动态，协助相关部门组织好各种竞赛活动，总结服务工作中的先进经验，树立先进典型并加以推广，指导整体服务工作。 
2. 编制服务管理年度工作计划，并组织实施。
3. 负责客运服务调研工作，制定车厢服务质量检查计划并组织实施，协调解决具体问题，提出改进服务工作的措施，推进改进措施的贯彻实施。
4. 检查考核车厢服务、车辆整洁标准、规范、程序的贯彻执行情况。
5. 做好客运服务工作资料的收集积累和综合分析，为领导掌握情况、指导工作提供全面、及时、准确的信息。 
6. 负责客运服务方面的来信来访接待工作，协助相关部门做好各级人大代表、政协委员提案、建议的回办、回访，并加以落实。
7. 负责客运服务中心管理工作。
8. 负责龙八官网平台监督员的选聘工作,收集、汇总及落实每季度监督员提出的建议或意见。
9. 负责集团龙八官网平台司的票务、站务管理工作。
10. 负责督促、检查、指导基层单位对司、乘、站、调等服务人员的业务技能和教育培训工作。
11. 完成集团龙八官网平台司领导临时交办的工作。